환불·반품 및 주문 취소 정책

시행일: 2026-07-15

주문 취소나 반품이 필요하면 support@stribeat.com으로 먼저 연락해 주세요. 빠른 확인을 위해 주문번호, 주문 이메일, 요청 사유를 함께 보내 주세요. 사전 승인 없이 임의 주소로 발송된 반품은 확인과 환불이 지연될 수 있습니다.

1. 주문 취소

상품이 출고되기 전에는 이메일로 주문 취소를 요청할 수 있습니다. 이미 출고된 주문은 배송 중 취소가 어려우며, 상품 수령 후 아래 반품 절차로 처리됩니다. 취소가 승인되면 원래 결제수단으로 전액 환불합니다.

상품 수령 후 14일 이내에 반품을 요청할 수 있습니다. 상품은 사용 흔적이나 오염·훼손이 없고, 구성품·설명서·사은품과 원래 포장이 가능한 한 온전한 상태여야 합니다. 반품 가능 여부와 발송 방법은 고객지원 확인 후 안내합니다.

상품이 파손되었거나 주문과 다른 상품을 받은 경우 가능한 한 수령 직후 사진 또는 영상과 함께 연락해 주세요. 확인 후 교환, 재배송 또는 전액 환불 중 적절한 해결 방법을 안내하며, 이 경우 승인된 반품 배송비는 회사가 부담합니다.

상품 확인을 위해 필요한 범위의 포장 개봉만으로 반품이 자동 제한되지는 않습니다. 적용 법령에 따른 고객의 권리는 유지됩니다.

파손·불량·오배송으로 승인된 반품 배송비는 회사가 부담합니다. 단순 변심 반품의 실제 회수 배송비는 고객 부담이며, 고객 동의 후 환불액에서 공제하거나 별도 결제를 요청할 수 있습니다. 정확한 금액과 회수 방법은 반품 승인 전에 안내합니다.

반품 상품이 안내된 장소에 도착하면 상태와 구성품을 확인합니다. 환불 승인 후 통상 5~10영업일 내 원래 결제수단으로 환불 처리를 시작합니다. 실제 입금 시점은 카드사, 은행 또는 결제기관의 처리 일정에 따라 달라질 수 있습니다.

승인 안내 후 10영업일이 지나도 환불 내역이 확인되지 않으면 먼저 카드사 또는 은행의 처리 상태를 확인한 뒤 support@stribeat.com으로 연락해 주세요.

본 정책이나 주문 처리에 관한 문의는 아래 이메일로 보내 주세요. 주문 관련 문의에는 주문번호와 주문 시 사용한 이메일을 함께 기재해 주세요.